当您无法使用您的宽带帐号拨号上网时,请使用以“@st10000”为后缀的测试帐号上网,假设您的宽带帐号是:st123456@163.gd,请使用st123456@st10000作为测试帐号来拨号测试。(密码可以任意填写,测试帐号为免费帐号,仅能访问“汕头宽带网”属下网站,在线使用期间不计费用。)
如果您用测试帐号能够成功拨号上网,并能够成功访问 http://speed.stinfo.net 网站,说明您的线路连通性没有问题;如果您用测试帐号拨号未能成功,请检查您的宽带MODEM同步信号灯是否正常,稍后重新拨号,若MODEM设备正常,且依然无法成功拨号的话,请及时拨打10000报障。

当您用测试帐号访问 http://speed.stinfo.net 的时候,页面上会出现一个“您的端口信息”状态框,上面写有您当前的IP地址、上网帐号、局端端口信息等关键信息,其中端口信息分为A-B-C或者A-B-C-D两种,您可以任意拖动这个状态框。

如果您用测试帐号能够成功拨号上网,而使用正常帐号无法拨号上网,请先点击“宽带用户服务后台”,用您的正常帐号和密码看是否能够登录,如帐号st123456(不用添加@后面的部分),密码123456。
如果您无法在“宽带用户服务后台”登录,说明您的帐号或者密码错误,因此导致您无法使用正常帐号拨号上网,请核对后重试,或者带上您的机主身份证到中国电信营业厅更改帐号密码。

          如果您可以在“宽带用户服务后台”登录,说明您的正常帐号与密码没有错误,此时不能上网可能因为您的正常帐号与端口绑定信息不符,请拨打10000进行报障咨询,报障时请将刚才状态框里面的提示的信息如实报给话务员,以便工作人员能够及时准确地判断处理。




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